Alles over jouw bestelling

We doen er alles aan jou zo snel mogelijk te laten genieten van een zorgeloze nachtrust. Tot het zover is, houden we je per e-mail stap voor stap op de hoogte van de status van jouw bestelling. Ook als er iets wijzigt in de bezorging van je bestelling.

Vanwege de aard van ons speciale productieproces kunnen wij de levertijd niet altijd precies inschatten, waardoor de levering eerder of later kan plaatsvinden dan de verwachte leverweek. Meer daarover lees je onder het kopje 'Hoe komt het dat mijn bestelling langer onderweg is dan gepland?'.

Bij het plaatsen van de bestelling krijg je een zo zorgvuldig mogelijke indicatie van de week waarin je de bezorging van jouw bestelling kunt verwachten. Hoewel we dat met de grootste zorg doen, kan het gebeuren dat de uiteindelijke bezorgweek anders is dan we vooraf hadden ingeschat. Door externe factoren waar wij geen invloed op hebben, kan het langer duren voordat je bed ons distributiecentrum bereikt dan gepland. We doen er alles aan om je zo snel mogelijk te laten genieten van je nieuwe aankoop. Tot het zover is, houden we jou zo veel mogelijk op de hoogte van de status van jouw bestelling. Heb je in de tussentijd een vraag over je bestelling? Neem dan contact op via het contactformulier: 'Status van mijn order'.

Bij Swiss Sense stel je jouw slaapsysteem helemaal naar wens samen. Daar hoort natuurlijk ook de stofsoort en -kleur van jouw dromen bij. Wij helpen je graag met het vinden van de perfecte stof. Stofstalen aanvragen >

Als je bij ons een aankoop doet, ontvang je een orderbevestiging, dit is tevens jouw aankoopovereenkomst. Op de orderbevestiging staat jouw unieke ordernummer vermeld. Indien je contact met ons opneemt, vermeldt dan altijd dit nummer. Op de orderbevestiging staat ook een verwachte leverweek vermeld. Dit is de week waarin wij verwachten de order te kunnen (laten) bezorgen. Zodra wij ermee bekend worden dat de daadwerkelijke leverweek van deze verwachte leverweek afwijkt, brengen wij jou daarvan zo spoedig mogelijk op de hoogte.

Online aankoop

Wanneer je jouw bestelling wil wijzigen geef dit dat zo spoedig mogelijk, bij voorkeur binnen drie dagen na het plaatsen van de bestelling, door. Als gevolg van de wijziging kan het zijn dat de verwachte levertijd wijzigt. Dit kun je doen via onze afdeling Online Sales. Ze zijn bereikbaar via het telefoonnummer 080039804 of stuur een e-mail via het contactformulier.

In het geval van speciaal volgens jouw wensen geproduceerde artikelen bestaat de kans dat de order helaas niet meer geannuleerd of gewijzigd kan worden. Indien je in dat geval toch wenst te annuleren kunnen wij annuleringskosten in rekening brengen. Het gaat hierbij bijvoorbeeld om een hoofdbord dat is gehalveerd of verkleind naar jouw wensen.

Winkel aankoop

Mocht je onverhoopt nog iets willen wijzigen aan je bestelling, dan willen wij je er graag op wijzen dat dit enkel mogelijk is binnen twee dagen na aankoop. Na deze twee dagen zijn wij genoodzaakt kosten in rekening te brengen.

Het filiaal van aankoop, zie winkels in België voor contactgegevens, informeert je graag over de mogelijkheden van het wijzigen van jouw bestelling.

Online aankoop

Voor levering kun je de bestelling schriftelijk annuleren of herroepen door een brief te versturen naar Swiss Sense, afdeling Online Sales, Jagersveld 15, 5405 BW UDEN (NEDERLAND) of een e-mail te versturen naar contact@swisssense.be. Vermeld duidelijk de volgende gegevens in je bericht:

• ordernummer;

• naam;

• adresgegevens;

• reden van annulering (niet verplicht).

Winkel aankoop

Je kan tot 2 werkdagen na het tot stand komen van de verkoop een wijziging doorvoeren in de bestelling of de bestelling gedeeltelijk of helemaal annuleren zonder dat je hiervoor een schadevergoeding verschuldigd bent.

In het geval van gedeeltelijke of gehele annulatie van de bestelling 3 werkdagen of later na het tot stand komen van de verkoop en tot het moment dat de order beschikbaar is voor levering, ben je een schadevergoeding van 40% van het factuurbedrag verschuldigd.

In het geval van gedeeltelijke of gehele annulatie van de bestelling nadat de order beschikbaar is voor levering, dan ben je een schadevergoeding van 75% van het factuurbedrag verschuldigd.

Bedtextiel dat je in een Swiss Sense winkel hebt gekocht, kun je binnen 14 dagen na ontvangst retourneren. Retouren worden alleen in behandeling genomen wanneer het product ongebruikt, ongeschonden en in de originele verpakking wordt geretourneerd. Producten zoals hoofdkussens en dekbedden mogen wegens hygiënische redenen niet beslapen zijn. Meer informatie over retourneren kun je hier vinden.

Wijziging van het bezorgadres is in overleg met ons mogelijk. Dit kan er wel toe leiden dat wij een nieuwe leverdag met je moeten afspreken. De reden hiervan is dat leveringen per postcodegebied ingepland worden, waardoor we de planning moeten aanpassen als het bezorgadres wijzigt. Dit is niet van toepassing op bestellingen van bedtextiel.

Om het afleveradres te wijzigen kun je het best gebruik maken van het contactformulier. Kies als onderwerp ‘Overig’ en vermeld in je bericht het oude en nieuwe adres. We sturen je een bevestiging zodra het adres is gewijzigd. Je kunt de wijziging ook doorgeven door te bellen op telefoonnummer 0800-39804 op maandag tot en met vrijdag tussen 08.30 en 17.30 uur.

Wil jij jouw bestelling retourneren? Dit kan binnen 14 dagen na levering van jouw bestelling.  Hier lees je alles over retourneren.

Vanaf 1 januari 2021 geldt er een wettelijk verplichte milieubijdrage op matrassen en toppers. Koop je vanaf dat moment een nieuw matras of nieuwe topper, dan geldt er een milieubijdrage. Dit is een vaste bijdrage, reeds verrekend in het aankoopbedrag van je nieuwe matras of topper, dat onder meer wordt gebruikt voor de verwerking van oude matrassen. Dankzij deze bijdrage kun jij jouw oude matras of topper gratis inleveren bij het recyclagepark. 
De vastgestelde milieubijdrage (incl. BTW) geldt per matras en/of topper en ziet er als volgt uit:

• Matrassen en toppers ≤120 cm €8,50

• Matrassen en toppers >120 cm €17,00

Alle prijzen op onze website en in onze winkels zijn in EURO inclusief de verschuldigde milieubijdrage, je dient hier dus niets extra's voor te betalen.

Wij bezorgen jouw bestelling in de bezorgweek die gecommuniceerd is (met voorbehoud van onvoorziene omstandigheden). Ben je nog niet in de gelegenheid om jouw bestelling te ontvangen? Dan bieden we de mogelijkheid om jouw bestelling tijdelijk bij ons op te slaan en later te laten bezorgen.

In geval jij de levering wenst uit te stellen, worden er opslagkosten ter hoogte van 19,99 euro per periode van 7 dagen gerrekend.

Heb je andere vragen rondom jouw bezorging of wil je verdere toelichting? Dan kun je altijd contact met ons opnemen.